Termos e Condições do z9game

Bem-vindo ao z9game, plataforma de cassino online e apostas esportivas operada e disponibilizada ao público brasileiro. Estes Termos e Condições ("Termos") constituem um contrato legalmente vinculante entre você ("Usuário") e o z9game ("Plataforma", "nós", "nosso").

Ao acessar o site z9game.bet, criar uma conta, realizar um depósito, utilizar qualquer jogo ou serviço disponível, ou simplesmente navegar na plataforma, você declara expressamente que:

• Leu e compreendeu integralmente estes Termos e Condições;
• Tem capacidade legal para celebrar contratos conforme a legislação brasileira;
• É maior de 18 anos de idade;
• Concorda em cumprir todas as disposições aqui estabelecidas;
• Não está localizado em jurisdição onde o uso desta plataforma seja proibido por lei.

Estes Termos devem ser lidos em conjunto com a Política de Privacidade e a página de Jogo Responsável, que fazem parte integrante do presente contrato.

Para utilizar os serviços do z9game, o usuário deve atender aos seguintes requisitos de elegibilidade:

• Idade mínima: ter completado 18 anos de idade na data do cadastro;
• Residência: estar localizado no território brasileiro no momento do acesso;
• Documento: possuir CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) válido e ativo na Receita Federal;
• Capacidade civil: não estar interditado judicialmente ou sob curatela;
• Conta única: não possuir nenhuma outra conta ativa ou suspensa no z9game.

2.1 Processo de Cadastro

O cadastro é gratuito e exige o fornecimento de informações verdadeiras, completas e atualizadas, incluindo: nome completo conforme documento oficial, CPF, data de nascimento, endereço de e-mail válido, número de celular e endereço residencial completo com CEP. O z9game reserva-se o direito de solicitar documentação adicional a qualquer momento para verificação dessas informações.

2.2 Conta Única por CPF

É estritamente proibido criar mais de uma conta por pessoa. O z9game realiza verificações automáticas por CPF, endereço de IP, dispositivo e dados bancários para detectar e prevenir múltiplos cadastros. Contas duplicadas terão seus saldos cancelados e serão encerradas permanentemente, sem possibilidade de recurso.

Em conformidade com a legislação brasileira, incluindo as normas da SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas) e os requisitos de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD/FT), o z9game adota procedimentos rigorosos de verificação de identidade, conhecidos como KYC (Know Your Customer — Conheça Seu Cliente).

3.1 Documentos Exigidos

Para liberar saques e acessar funcionalidades completas da plataforma, o usuário deve enviar obrigatoriamente:

• Documento de identidade oficial com foto (RG, CNH ou passaporte) — frente e verso;
• CPF (pode estar incluso no RG ou CNH);
• Comprovante de residência com data de emissão não superior a 90 dias;
• Selfie segurando o documento de identidade (quando solicitado).

3.2 Prazo de Análise

A análise dos documentos é realizada pela equipe de conformidade do z9game em até 48 horas úteis após o envio. Durante esse período, saques podem ser retidos até a conclusão da verificação. O usuário será notificado por e-mail sobre o resultado.

3.3 Verificação de Meios de Pagamento

O z9game pode solicitar comprovação de titularidade dos meios de pagamento utilizados (ex.: extrato bancário, captura de tela do aplicativo Pix), garantindo que depósitos e saques sejam realizados apenas para contas vinculadas ao titular da conta na plataforma. Transferências para terceiros não são permitidas.

4.1 Depósitos

O depósito mínimo aceito pelo z9game é de R$ 20,00. Os métodos de pagamento disponíveis incluem Pix, Mercado Pago, PicPay, Boleto Bancário, cartões Visa e Mastercard, e USDT (criptomoeda). Depósitos via Pix são creditados em conta em até 5 minutos após a confirmação do pagamento pelo sistema bancário brasileiro.

Todas as transações de depósito são processadas com criptografia SSL 256 bits. O z9game não armazena dados completos de cartão de crédito/débito em seus servidores.

4.2 Saques

O valor mínimo para saque é de R$ 50,00. Saques são processados exclusivamente para a mesma conta bancária ou chave Pix vinculada ao CPF cadastrado. Não são permitidas transferências para contas de terceiros. O prazo de processamento é de até 10 minutos para Pix, após aprovação interna.

O z9game reserva-se o direito de solicitar verificação adicional antes de aprovar saques acima de R$ 5.000,00 ou quando identificar padrões atípicos de movimentação financeira, como medida de segurança e conformidade regulatória.

4.3 Taxas

O z9game não cobra taxas sobre depósitos realizados via Pix. Para outros métodos de pagamento, eventuais taxas são informadas no momento da transação. O usuário é responsável por quaisquer tarifas cobradas por sua instituição financeira.

O z9game oferece periodicamente bônus de boas-vindas, bônus de recarga, cashback, free spins e outras promoções especiais. A participação em qualquer promoção está sujeita às condições específicas de cada oferta, disponíveis na página da promoção correspondente.

5.1 Requisitos de Rollover (Apostas)

Todo bônus concedido pelo z9game está sujeito a um requisito mínimo de rollover (quantidade mínima de apostas realizadas antes do saque). O multiplicador de rollover padrão é de 30x (trinta vezes) o valor do bônus recebido, salvo indicação contrária na promoção específica. Exemplo: um bônus de R$ 100,00 com rollover de 30x exige R$ 3.000,00 em apostas antes de qualquer saque do valor bonificado.

5.2 Elegibilidade para Bônus

• Apenas contas verificadas e em situação regular são elegíveis para receber bônus;
• O bônus de boas-vindas é concedido uma única vez por CPF, por dispositivo e por endereço residencial;
• Apostas com odds inferiores a 1.50 podem não ser contabilizadas para fins de rollover em promoções de apostas esportivas;
• O z9game reserva-se o direito de cancelar bônus obtidos por meios fraudulentos ou abusivos, sem necessidade de aviso prévio.

5.3 Validade dos Bônus

Bônus não utilizados dentro do prazo de validade determinado em cada promoção serão automaticamente cancelados. O prazo padrão de validade de bônus, salvo indicação contrária, é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de concessão.

O z9game oferece uma ampla variedade de jogos fornecidos por provedores internacionais licenciados, incluindo Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, Spribe e NetEnt, entre outros. Cada jogo possui suas próprias regras, RTP (Retorno ao Jogador), volatilidade e limites de aposta, que podem ser consultados diretamente na interface do jogo.

6.1 Integridade dos Jogos

Todos os jogos disponíveis na plataforma utilizam RNG (Gerador de Números Aleatórios) certificado por laboratórios independentes, garantindo resultados aleatórios e imparciais. O z9game não interfere nos algoritmos dos jogos fornecidos por seus parceiros provedores.

6.2 Falhas Técnicas

Em caso de falha técnica que interrompa uma rodada em andamento, o z9game adotará as seguintes medidas: (a) se a aposta não foi processada, o valor será devolvido integralmente ao saldo do jogador; (b) se a rodada foi concluída com sucesso do lado do servidor, o resultado será mantido. Decisões sobre casos específicos são tomadas com base nos registros de servidor (server logs) e são definitivas.

6.3 Limites de Aposta

O z9game aplica limites mínimos e máximos de aposta por rodada ou por evento, que variam conforme o jogo e a promoção vigente. Esses limites são exibidos na interface antes de cada aposta. O z9game reserva-se o direito de ajustar os limites de aposta de contas específicas a qualquer momento, especialmente em casos de suspeita de exploração de vulnerabilidades.

A seção de apostas esportivas do z9game cobre os principais campeonatos nacionais e internacionais, incluindo o Campeonato Brasileiro de Futebol Série A (Brasileirão), Copa do Brasil, Copa Libertadores, Copa Sul-Americana, Premier League, La Liga, Champions League, Copa do Mundo FIFA, além de basquete (NBA), MMA (UFC), vôlei, tênis, esports (CBLOL) e outros.

7.1 Aceitação de Apostas

O z9game reserva-se o direito de recusar, limitar ou cancelar qualquer aposta a seu exclusivo critério, especialmente em casos de: odds incorretas por erro técnico, suspeita de manipulação de resultados, apostas realizadas após o início do evento (para mercados pré-jogo), ou apostas acima dos limites estabelecidos.

7.2 Apostas ao Vivo (In-Play)

As apostas ao vivo estão sujeitas a variações de odds em tempo real. O z9game pode suspender temporariamente os mercados ao vivo durante momentos críticos de uma partida (ex.: pênaltis, gols, cartões vermelhos) para atualização de odds. Apostas confirmadas antes da suspensão são válidas e mantidas.

7.3 Cancelamento de Eventos

Se um evento for cancelado, adiado por mais de 48 horas ou realizado em local diferente do previsto, todas as apostas referentes a esse evento serão canceladas e os valores devolvidos ao saldo do usuário, exceto nos mercados onde o resultado já tenha sido determinado.

É expressamente proibido ao usuário do z9game, sob pena de suspensão imediata da conta e possível ação legal:

• Criar múltiplas contas com o mesmo CPF ou utilizando documentos de terceiros;
• Utilizar bots, scripts automatizados, software de trapaça ou qualquer ferramenta que interfira no funcionamento normal da plataforma;
• Explorar bugs, falhas técnicas ou erros de odds de forma intencional e sistemática;
• Participar de esquemas de lavagem de dinheiro, seja por meio de depósitos, apostas circulares ou saques coordenados;
• Fazer acordos com outros jogadores para manipular resultados de jogos ou apostas;
• Usar cartões de crédito ou contas bancárias de terceiros para realizar transações na plataforma;
• Tentar hackear, acessar indevidamente ou causar danos à infraestrutura técnica do z9game;
• Fazer chargeback (estorno) de depósitos sem comunicação prévia ao suporte do z9game.

9.1 Encerramento pelo Usuário

O usuário pode solicitar o encerramento voluntário de sua conta a qualquer momento, entrando em contato com o suporte por e-mail em [email protected]. Antes do encerramento, quaisquer saques pendentes de saldo real serão processados normalmente, desde que a conta esteja verificada e não haja pendências de conformidade. Saldos de bônus não liberados serão cancelados.

9.2 Encerramento pelo z9game

O z9game reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas a qualquer momento, sem aviso prévio, nos seguintes casos:

• Violação de qualquer disposição destes Termos e Condições;
• Fornecimento de informações falsas ou fraudulentas no cadastro;
• Atividades suspeitas de lavagem de dinheiro ou fraude;
• Solicitação do próprio usuário (autoexclusão por jogo responsável);
• Determinação judicial ou regulatória;
• Inatividade prolongada por período superior a 12 meses sem saldo em conta.

9.3 Saldos em Conta Encerrada

Em caso de encerramento por violação dos Termos, o z9game pode reter saldos vinculados a atividades irregulares. Saldos de origem comprovadamente legítima serão devolvidos ao titular após análise de conformidade. O usuário tem o direito de contestar a decisão pelo canal de suporte no prazo de 30 dias.

O z9game acredita que o entretenimento deve ser saudável e dentro dos limites de cada jogador. Por isso, disponibilizamos um conjunto de ferramentas de jogo responsável que podem ser acessadas a qualquer momento pelo suporte ou diretamente nas configurações da conta:

• Limite de depósito: defina um teto diário, semanal ou mensal para seus depósitos;
• Limite de perda: estabeleça o valor máximo que você está disposto a perder em um período determinado;
• Limite de sessão: configure o tempo máximo de jogo por sessão e receba alertas automáticos;
• Pausa temporária: suspenda sua conta por 24 horas, 7 dias ou 30 dias sem precisar de justificativa;
• Autoexclusão permanente: solicite o bloqueio definitivo da conta, sem possibilidade de reversão por no mínimo 6 meses.

Se você ou alguém próximo estiver enfrentando dificuldades relacionadas ao jogo, entre em contato com o CVV (Centro de Valorização da Vida) pelo telefone 188 (disponível 24 horas) ou acesse nossa página de Jogo Responsável para mais recursos e orientações.

O z9game trata os dados pessoais dos usuários em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei 13.709/2018). Os dados coletados são utilizados exclusivamente para: prestação dos serviços contratados, verificação de identidade (KYC), cumprimento de obrigações legais e regulatórias, comunicação sobre a conta e promoções (mediante consentimento), e prevenção a fraudes.

Os dados pessoais dos usuários não são vendidos, alugados ou cedidos a terceiros para fins comerciais. O compartilhamento ocorre apenas com: provedores de jogos (para operação técnica dos jogos), processadores de pagamento (para transações financeiras), autoridades governamentais (quando exigido por lei ou ordem judicial).

O usuário tem o direito de, a qualquer momento, solicitar: acesso aos seus dados pessoais armazenados, correção de dados incorretos, exclusão de dados não obrigatórios por lei, portabilidade de dados, e revogação de consentimentos previamente concedidos. Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.

O z9game não se responsabiliza por perdas financeiras decorrentes de decisões de aposta tomadas pelo usuário, interrupções de serviço causadas por fatores externos (como quedas de energia, falhas de infraestrutura de internet ou instabilidades bancárias), ou por danos indiretos, incidentais ou consequentes resultantes do uso da plataforma.

A plataforma é fornecida no estado em que se encontra (as is), sem garantia de disponibilidade ininterrupta. O z9game envidará seus melhores esforços para manter a plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas não garante disponibilidade absoluta, especialmente durante janelas de manutenção programada, que serão comunicadas com antecedência sempre que possível.

Em nenhuma circunstância a responsabilidade total do z9game perante um usuário individual excederá o valor total depositado por esse usuário nos últimos 30 dias anteriores ao evento que originou a reclamação.

O z9game reserva-se o direito de atualizar, modificar ou substituir estes Termos e Condições a qualquer momento, especialmente em resposta a mudanças na legislação brasileira de apostas, exigências regulatórias da SPA, ou melhorias nos serviços oferecidos.

Alterações relevantes serão comunicadas ao usuário com antecedência mínima de 15 (quinze) dias corridos por meio de: aviso destacado na página inicial da plataforma, notificação por e-mail para o endereço cadastrado, e/ou banner informativo ao fazer login na conta.

O uso contínuo da plataforma após a entrada em vigor das alterações constituirá aceitação automática das novas condições. Caso não concorde com as alterações, o usuário deve encerrar sua conta e solicitar o saque de eventuais saldos antes da data de vigência das mudanças.

A versão mais atualizada dos Termos e Condições estará sempre disponível em z9game.bet/terms-conditions, com a data da última atualização exibida no início do documento.

Estes Termos e Condições são regidos exclusivamente pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pela Lei 14.790/2023 (regulamentação de apostas de quota fixa), pela Lei 13.709/2018 (LGPD), pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e pelo Código Civil Brasileiro (Lei 10.406/2002).

Eventuais disputas ou controvérsias decorrentes do uso da plataforma z9game que não possam ser resolvidas amigavelmente pelo canal de suporte serão submetidas ao foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, com renúncia expressa de qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja.

Antes de recorrer ao Poder Judiciário, o usuário concorda em tentar resolver o conflito diretamente com a equipe de suporte do z9game pelo e-mail [email protected], com prazo mínimo de 30 dias para resolução amigável. O z9game se compromete a responder toda reclamação formal em até 5 dias úteis.