Política de Privacidade z9game

Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei 13.709/2018), o controlador dos dados pessoais dos usuários da plataforma é o z9game, operador do site z9game.bet, doravante denominado "z9game", "nós", "nosso" ou "Plataforma".

O z9game atua como controlador de dados ao determinar as finalidades e os meios de tratamento das informações pessoais coletadas de seus usuários. Quando necessário ao processamento de transações financeiras ou à operação técnica dos jogos, determinados parceiros atuam como operadores de dados sob as instruções do z9game.

Para entrar em contato com o z9game a respeito do tratamento dos seus dados pessoais, utilize o e-mail [email protected]. Nosso encarregado de proteção de dados (DPO) responde em português em até 5 dias úteis.

O z9game coleta dados pessoais de seus usuários de forma proporcional e necessária à prestação dos serviços contratados. A seguir, detalhamos as categorias de dados coletados e suas respectivas finalidades:

2.1 Dados Fornecidos Diretamente pelo Usuário

• Dados de identificação: nome completo, data de nascimento, CPF, RG ou CNH (número e imagem do documento);
• Dados de contato: endereço de e-mail, número de celular, endereço residencial completo com CEP;
• Dados de acesso: nome de usuário (login) e senha (armazenada de forma criptografada — nunca em texto puro);
• Dados financeiros: chave Pix vinculada ao CPF cadastrado, dados parciais de cartão de crédito/débito (o número completo do cartão nunca é armazenado em nossos servidores), informações necessárias para processamento de saques;
• Documentos de verificação: imagens de documentos de identidade (RG, CNH, passaporte), comprovante de residência e selfie com documento, quando solicitados para fins de KYC.

2.2 Dados Coletados Automaticamente

• Dados de navegação: endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, páginas acessadas, tempo de sessão e origem do acesso (referral);
• Dados de dispositivo: identificador único de dispositivo, resolução de tela, fuso horário configurado;
• Dados de geolocalização: país e estado de origem inferidos pelo endereço IP (não coletamos localização GPS precisa sem consentimento explícito);
• Dados de atividade na plataforma: histórico de apostas, jogos acessados, valores depositados e sacados, bônus utilizados, horários de login e logout.

2.3 Dados de Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies, pixels e tecnologias similares para melhorar a experiência do usuário, manter sessões ativas, analisar o desempenho da plataforma e personalizar conteúdo. Para mais detalhes, consulte a Seção 6 desta política.

Os dados pessoais coletados pelo z9game são utilizados exclusivamente para as finalidades listadas abaixo. O z9game não utiliza seus dados para fins incompatíveis com os aqui declarados sem obter novo consentimento:

Nos termos da LGPD, todo tratamento de dados pessoais deve ser fundamentado em uma base legal. O z9game fundamenta o tratamento de dados nas seguintes hipóteses legais previstas no artigo 7º da Lei 13.709/2018:

• Execução de contrato (art. 7º, V): o tratamento é necessário para a execução do contrato de prestação de serviços firmado no ato do cadastro — inclui criação de conta, processamento de pagamentos e operação dos jogos;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): tratamento necessário para conformidade com a Lei 14.790/2023 (apostas de quota fixa), normas da SPA, legislação de prevenção à lavagem de dinheiro (Lei 9.613/1998) e regulamentações do Banco Central do Brasil;
• Consentimento do titular (art. 7º, I): para envio de comunicações de marketing, newsletters e notificações promocionais — o consentimento pode ser revogado a qualquer momento sem prejuízo ao uso da plataforma;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para análise de comportamento de uso visando à melhoria da plataforma, prevenção a fraudes e segurança da infraestrutura, desde que não prevaleçam sobre os direitos e liberdades fundamentais do titular;
• Proteção da vida ou incolumidade física (art. 7º, VII): em situações excepcionais onde o tratamento é necessário para proteger a vida de usuários vulneráveis, especialmente no contexto de jogo responsável.

O z9game não vende, comercializa, aluga nem divulga seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais. O compartilhamento de dados ocorre exclusivamente nas situações descritas abaixo, sempre com as salvaguardas contratuais e técnicas adequadas:

5.1 Parceiros Operacionais

• Provedores de jogos: Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, Spribe, NetEnt e demais fornecedores recebem dados técnicos mínimos (identificador de sessão, saldo disponível) necessários para operar os jogos. Esses provedores são contratualmente impedidos de utilizar os dados para outras finalidades;
• Processadores de pagamento: empresas responsáveis pelo processamento de transações via Pix, Mercado Pago, PicPay, Boleto e cartões recebem apenas os dados estritamente necessários para autenticar e completar cada transação;
• Serviços de verificação de identidade (KYC): prestadores especializados em validação de documentos e prevenção a fraudes, que operam sob contrato de sigilo e conformidade com a LGPD.

5.2 Autoridades Governamentais

O z9game pode compartilhar dados pessoais com autoridades governamentais brasileiras quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de órgãos reguladores competentes, incluindo: Receita Federal do Brasil, COAF (Conselho de Controle de Atividades Financeiras), SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas), Banco Central do Brasil e Poder Judiciário. Nesses casos, o z9game compartilhará apenas os dados especificamente solicitados pela autoridade.

5.3 Operações Societárias

Em caso de fusão, aquisição, incorporação ou venda total ou parcial dos ativos do z9game, os dados pessoais dos usuários podem ser transferidos à entidade sucessora, que ficará obrigada a tratar as informações em conformidade com esta Política de Privacidade. Os usuários serão notificados sobre qualquer mudança de controlador com antecedência mínima de 30 dias.

O z9game utiliza cookies e tecnologias similares para oferecer uma experiência de usuário mais fluida, segura e personalizada. Ao acessar a plataforma, você concorda com o uso dos cookies descritos abaixo. Você pode gerenciar as preferências de cookies nas configurações do seu navegador a qualquer momento.

6.1 Tipos de Cookies Utilizados

• Cookies essenciais: indispensáveis para o funcionamento básico da plataforma — mantêm sua sessão ativa após o login, garantem a segurança das transações e previnem fraudes. Não podem ser desativados sem comprometer o uso do serviço;
• Cookies de desempenho e análise: coletam informações anônimas sobre como os usuários navegam na plataforma (páginas mais acessadas, tempo de sessão, erros encontrados) para ajudar o z9game a identificar melhorias;
• Cookies de preferências: armazenam suas configurações pessoais, como idioma preferido, moeda selecionada e preferências de notificação, para personalizar sua experiência em visitas futuras;
• Cookies de marketing (mediante consentimento): utilizados para exibir promoções relevantes com base no seu perfil de uso. Você pode recusar esses cookies sem impacto no acesso aos serviços principais.

6.2 Como Gerenciar Cookies

A maioria dos navegadores modernos permite que você visualize, bloqueie ou exclua cookies nas configurações de privacidade. Note que desativar cookies essenciais pode impedir o funcionamento correto da plataforma, incluindo o processo de login e as transações financeiras. Para instruções específicas, consulte a documentação de ajuda do seu navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge).

O z9game retém seus dados pessoais pelo tempo estritamente necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando os prazos legais obrigatórios previstos na legislação brasileira:

• Dados de conta ativa: mantidos durante todo o período em que a conta permanecer ativa na plataforma;
• Dados financeiros e de transações: mínimo de 5 (cinco) anos após a realização de cada transação, conforme exigência do COAF e da Receita Federal;
• Dados de KYC (documentos de identidade): mínimo de 5 (cinco) anos após o encerramento da conta, em conformidade com as normas de prevenção à lavagem de dinheiro;
• Logs de acesso: mínimo de 6 (seis) meses, conforme exigência do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014);
• Dados de comunicações de marketing: até a revogação do consentimento ou por no máximo 2 (dois) anos após o último engajamento, o que ocorrer primeiro;
• Dados de contas encerradas sem irregularidades: excluídos ou anonimizados em até 90 (noventa) dias após o encerramento, salvo obrigação legal de retenção específica.

Após o vencimento dos prazos de retenção aplicáveis, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados de maneira irreversível, impossibilitando a reidentificação do titular.

O z9game implementa medidas técnicas, administrativas e organizacionais robustas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Entre as principais medidas adotadas:

• Criptografia SSL/TLS 256 bits: toda a comunicação entre seu dispositivo e os servidores do z9game é criptografada, garantindo que interceptações sejam inviáveis;
• Armazenamento seguro de senhas: senhas são armazenadas utilizando algoritmos de hash seguros (bcrypt) com salt individual — nunca em texto puro;
• Autenticação de dois fatores (2FA): disponível para todos os usuários como camada adicional de segurança no login;
• Controle de acesso baseado em função (RBAC): colaboradores do z9game acessam apenas os dados necessários para suas funções específicas, seguindo o princípio do menor privilégio;
• Monitoramento contínuo: sistemas automatizados monitoram atividades suspeitas em tempo real, com alertas imediatos para a equipe de segurança;
• Testes de penetração regulares: auditorias de segurança e testes de vulnerabilidade são realizados periodicamente por equipes independentes;
• Backup criptografado: cópias de segurança dos dados são realizadas regularmente e armazenadas de forma criptografada em locais geograficamente separados.

A LGPD garante ao titular dos dados pessoais um conjunto robusto de direitos. O z9game se compromete a responder a todas as solicitações relacionadas aos direitos abaixo em até 15 (quinze) dias úteis a partir do recebimento:

Para exercer qualquer um dos direitos acima, envie sua solicitação para [email protected] com o assunto "Direitos LGPD — [tipo de solicitação]", informando seu nome completo e CPF cadastrado para verificação de identidade. O z9game poderá solicitar documentação adicional para garantir que a solicitação está sendo feita pelo titular legítimo dos dados.

Em razão da natureza global da infraestrutura de tecnologia utilizada pelo z9game — incluindo servidores em nuvem, provedores de jogos internacionais e sistemas de análise de dados — alguns dados pessoais podem ser transferidos para países fora do Brasil.

O z9game garante que todas as transferências internacionais de dados pessoais são realizadas em conformidade com o Capítulo V da LGPD e com as orientações da ANPD, adotando pelo menos uma das seguintes salvaguardas:

• Transferência para países ou organismos internacionais que proporcionem grau de proteção de dados pessoais adequado ao previsto na LGPD, conforme avaliação da ANPD;
• Adoção de cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD entre o z9game e o destinatário dos dados no exterior;
• Adoção de normas corporativas globais (Binding Corporate Rules) que garantam nível de proteção equivalente ao da LGPD;
• Obtenção de consentimento específico do titular para a transferência, após informação clara sobre o país de destino e o nível de proteção oferecido.

O z9game é uma plataforma de apostas e jogos de azar destinada exclusivamente a maiores de 18 anos, em conformidade com a legislação brasileira vigente, especialmente a Lei 14.790/2023 e as regulamentações da SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas).

Durante o processo de verificação de identidade (KYC), o z9game confirma a maioridade de todos os usuários por meio da validação de documentos oficiais com foto (RG, CNH ou passaporte). Contas criadas por menores de idade serão imediatamente encerradas e os valores eventualmente depositados serão devolvidos após verificação de identidade.

Caso você tenha conhecimento de que um menor de 18 anos está utilizando a plataforma z9game, notifique imediatamente nossa equipe pelo e-mail [email protected]. Tomaremos medidas imediatas para encerrar a conta e excluir quaisquer dados pessoais coletados inadvertidamente.

Responsáveis legais por menores podem solicitar a exclusão de dados de crianças e adolescentes que possam ter acessado a plataforma sem autorização, e o z9game processará essas solicitações com prioridade máxima.

A plataforma z9game pode conter referências a provedores de jogos, parceiros de pagamento e outros serviços de terceiros. Esta Política de Privacidade aplica-se exclusivamente ao tratamento de dados realizado pelo z9game e não se estende a sites, aplicativos ou serviços de terceiros que possam ser acessados a partir da plataforma.

O z9game não tem controle sobre as práticas de privacidade de provedores externos de jogos — como Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft ou Spribe — em suas próprias plataformas e sistemas. Recomendamos que você consulte as políticas de privacidade desses fornecedores diretamente em seus respectivos sites institucionais.

No contexto do funcionamento dos jogos dentro da plataforma z9game, esses provedores atuam como operadores de dados sob nossas instruções contratuais, limitados ao mínimo necessário para a operação dos jogos. Qualquer tratamento de dados que esses provedores realizem em seus próprios sistemas, fora do escopo dos contratos com o z9game, é de responsabilidade exclusiva deles.

O z9game reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados, na legislação aplicável ou nas funcionalidades da plataforma.

Alterações relevantes — especialmente aquelas que ampliem o escopo do tratamento de dados ou que afetem os direitos dos titulares — serão comunicadas com antecedência mínima de 15 (quinze) dias corridos por meio de:

• Aviso em destaque na página inicial da plataforma z9game.bet;
• Notificação por e-mail enviada ao endereço cadastrado na conta;
• Banner informativo exibido no momento do login.

A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página. O uso contínuo da plataforma após a entrada em vigor das alterações será interpretado como aceitação das novas condições. Caso não concorde com as mudanças, você pode encerrar sua conta e solicitar a exclusão dos seus dados antes da data de vigência das alterações.

Versões anteriores desta Política de Privacidade podem ser solicitadas pelo e-mail [email protected] para fins de consulta e comparação.

O z9game designou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO — Data Protection Officer) responsável por supervisionar o cumprimento desta Política de Privacidade e da LGPD, e por servir como canal de comunicação entre o z9game, os titulares dos dados e a ANPD.

Para exercer seus direitos como titular de dados, esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, relatar suspeitas de incidente de segurança ou apresentar qualquer reclamação relacionada ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato pelo canal abaixo:

Esta Política de Privacidade entra em vigor a partir de 01/01/2026 e substitui todas as versões anteriores. Obrigado por confiar ao z9game a guarda das suas informações pessoais — levamos essa responsabilidade muito a sério.